Печатать
17 марта 201719:02

В Сбербанке отметили День клиента

В Сбербанке отметили День клиента
0

В преддверии Международного дня клиента руководители Сбербанка на один день стали сотрудниками офисов: консультировали клиентов, благодарили их за доверие и говорили «спасибо». Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.

В Туле в этом масштабном проекте принял участие заместитель управляющего Тульским отделением № 8604 ПАО Сбербанк Леонид Шибаев.

Такой формат проведения Дня клиента неслучаен. Сотрудники отделений – это наиболее многочисленная категория работников. Они опираются на стандарты сервиса Сбербанка и действуют по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». Именно поэтому в Сбербанке стремятся к клиентоцентричной модели бизнеса и постоянно улучшают качество сервиса.

Вопросами сервиса в офисах занимаются сервис-менеджеры. Они готовы в любой момент прийти на помощь клиенту и должны решить вопрос «здесь и сейчас». Для этого у них есть специальные доступы ко всему необходимому программному обеспечению. В Среднерусском банке Сбербанка работает более 100 таких сотрудников.

«Филиалы Тульского отделения ежедневно посещает свыше 30000 клиентов. И каждый из них приносит частичку своей жизни, свою историю, которая становится жизнью и историей всего банка. Именно поэтому,  довольный клиент – это и есть главная задача и, в конечном итоге, успех банка…»— отметил заместитель управляющего Тульским отделением № 8604 ПАО Сбербанк Леонид Шибаев.

Международный день клиента — неофициальный праздник, который отмечается ежегодно 19 марта. Руководители компаний и предприниматели лично общаются с клиентами по вопросам сервиса, выражают особую признательность за пользование продуктами и услугами.

 

Павел Никульчев Автор Павел Никульчев
Если есть проблема, о которой Вы хотите сообщить,
отправьте жалобу на сайт Zadolbalo.net.
Рекомендуем
18 апреля 2018
Дюмин поздравил ветеранов и сотрудников тульского УФСБ Дюмин поздравил ветеранов и сотрудников тульского УФСБ
16 апреля 2018
Трифонов больше не лидер "Родины" Трифонов больше не лидер "Родины"
24 марта 2018
Пострадавший на "Балтике" рабочий скончался Пострадавший на "Балтике" рабочий скончался
Все рекомендации
Комментарии (0)