Как стало известно «Тульской прессе», сегодня в региональном правительства обсудили работу по обращениям граждан.
По словам министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослава Ракова, самым популярным ресурсом у жителей является контактный центр областного правительства.
Он сообщил, что вся оперативная информация, затрагивающая жизнедеятельность граждан, своевременно предоставляется органами власти и местного самоуправления в контактный центр. Эти меры позволили сократить количество зарегистрированных обращений на 24%. Кроме этого, министр доложил, что с 2017 года идет активная работа в самых популярных социальных сетях — ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм.
«Мы стараемся работать в удобных для граждан каналах связи и при этом решать вопросы настолько быстро, чтобы обычный пост в соцсетях не перерос в официальное обращение, направленное в органы власти», — сказал Раков.
Как стало известно «Тульской прессе», во втором полугодии минувшего года, в соцсетях оставили около четырех тысяч обращений, на которые жители оперативно получили ответ или фактическое решение вопроса.
Работает и аккаунт правительства в Твиттере: за год опубликовано почти 190 тыс. твитов со ссылкой на правительственный аккаунт (@tularegion.ru). Из них 9% требовали ответа. Кроме этого министр отметил успехи портала «Открытый регион». По словам Ракова, с его помощью проблемы решаются за 10 дней, а иногда и быстрее.
Отметил министр и запущенную в ноябре 2017 года систему «Снег», которая позволяет городским службам и управляющим компаниям оперативно реагировать на жалобы граждан, а также сервис «Электронная приемная», который теперь работает по защищенному каналу.
«Тульская область усовершенствовала работу с обращениями граждан. За прошедший год был создан ряд новых каналов связи, которые поспособствовали более оперативному решению вопросов», — отметил Ярослав Раков.