В Тульской области эксперты оценили работу медицинских учреждений. Независимые эксперты пришли в 22 больнице, записали все «плюсы» и «минусы».
Работу больниц и частных клиник в 2020 году проверили по пяти критериям:
- открытость и доступность информации (сайт, информационные стенды),
- комфортные условия для пациентов,
- доступность для инвалидов,
- вежливость сотрудников,
- удовлетворенность пациентов оказанными услугами.
Заметим, что большинство замечаний касается первого критерия. Во всех медучреждениях на сайтах и информационных стендах представлена не вся или уже не актуальная информация.
Еще одна проблема тульских больниц — недоступность для людей с ограниченными возможностями здоровья. В большинстве медучреждений они созданы не полностью. При этом частные медицинские организации значительно отличаются от государственных своей неготовностью принять посетителей с различной степенью инвалидности. Публикуем итоги проверки больниц Тульской области.
«Тульский областной центр медицинской профилактики и реабилитации им. Я.С. Стечкина» (отделение физических методов лечения, отделение спортивной медицины №1 в Туле, отделение спортивной медицины №2 в Новомосковске)
Некоторые пациенты жалуются на нехватку свободных мест для ожидания: приходилось стоять в очереди. Замечено отсутствие питьевой воды, общее санитарное состояние помещений вызвало нарекания. Эксперты рекомендуют привести в порядок гардероб в отделении СМ №2.
81% опрошенных готовы порекомендовать другим это медучреждение, 90% и 100% — отделения СМ №1 и СМ №2 соответственно.
«Тульская областная стоматологическая поликлиника» (отделение №4, №5 (взрослое), отделение №6, №7, филиал №2 в Ясногорске, филиал №4 в Ефремове, филиал №6 в Киреевске, филиал №7 в Богородицке)
На стендах и сайте представлена не вся информация — рекомендуется разместить недостающие материалы. По критерию «Удовлетворенность пациентов оказанными услугами» эксперты рекомендуют обратить внимание на создание положительного впечатления о работе поликлиники.
«Тульская областная клиническая психиатрическая больница № 1 им. Н. П. Каменева» (Ленинский район, п Петелино, стационар №1 и стационар №2)
Пациенты не совсем довольны оказанными услугами. Эксперты рекомендуют прислушаться к пожеланиям своих пациентов — это позволит повысить качество оказанных услуг и повысить лояльность.
Тульский областной детский многопрофильный санаторий «Иншинка» имени супругов Баташова И.С. и Баташовой А.В.
Здесь нет питьевой бутилированной водой. Для комфорта постояльцев рекомендуется рассмотреть возможность ее закупки.
«Тульский областной Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» (поликлиника и инфекционное отделение в Белеве)
Только 66% опрошенных довольны условиями для людей с ограниченными возможностями здоровья в поликлинике: здесь нет санитарно-гигиенических помещений для инвалидов и подъемных платформ, а также недостаточно условий для инвалидов по слуху и зрению. При этом в инфекционном отделении условия для инвалидов созданы в полной мере.
«Тульский областной противотуберкулезный диспансер №1» (ГО Тула), стационар и поликлиника для детей и взрослых
Здесь наблюдались очереди, поэтому рекомендуется увеличить количество мест для ожидания в поликлинике. Еще нужно привести в порядок гардероб и санитарное состояние помещений, а также повысить уровень персонала в общении с пациентами:есть нарекания по поводу вежливости сотрудников медучреждения.
Что касается условий для инвалидов, то многие жалуются на отсутствие пандусов, расширенных дверных проемов и поручней.
Тульская стоматологическая поликлиника им. С.А. Злотникова (Тула, ул. Смидович, 20)
Есть единичные случаи, когда пациенты были недовольны отношением сотрудников при первой встрече. С сотрудниками рекомендовано поговорить, напомнить этику делового общения.
Клиническая больница «РЖД — Медицина» (Тула, ул. Дмитрия Ульянова, 8)
В медучреждении условия для людей с ограниченными возможностями здоровья обеспечены не полностью.
«Центр реабилитации и профилактики» (Тула, ул. Луначарского, 1)
Внутри недостаточно расширенных дверных проемов и санитарно-гигиенических помещений для инвалидов. Эксперты рекомендуют учреждению привести все в соответствии с законодательством.
«Дента-профи» (Кимовск)
Некоторые пациенты недовольны очередями. Также в медучреждении не хватает расширенных дверных проемов и помещений для инвалидов. Надписи и знаки не дублируются рельефно-точечным шрифтом Брайля.
«Стоматологическая поликлиника №2» (Новомосковск)
Недостаточные условия для инвалидов: не хватает расширенных дверных проемов и помещений для инвалидов, услуг сурдопереводчика, надписи и знаки не дублируются рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Внутри помещений неудобная навигация.
Однако 91,5% опрошенных посоветовали бы медучреждение другим.
«Медицинский центр «Здоровье» (Новомосковск)
Условия для людей с ограниченными возможностями здоровья обеспечены не полностью.
Клиника микрохирургии «Взгляд» в Туле (Тула, ул. Демонстрации,38)
Недостаточно расширенных дверных проемов и помещений для инвалидов, нет услуг сурдопереводчика, надписи и знаки не дублируются рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Есть пациенты недовольные очередями в регистратуре.
ООО «ВИТА» (Новомосковск), ООО «Центр медицины» (Алексин), ООО «Азбука здоровья» (Тула), ООО «Клиника на Пирогова» (Щекино), ООО «Эксклюзив» (Ефремов), ООО «Городская поликлиника» в Новомосковске, ООО «Узловская стоматологическая поликлиника». В этих учреждениях недостаточно расширенных дверных проемов и помещений для инвалидов, нет услуг сурдопереводчика, надписи и знаки не дублируются рельефно-точечным шрифтом Брайля.
К двум учреждениям — Тульскому областному хоспису и Центру детской психоневрологии в Туле — замечаний нет. Единственное, что рекомендуют им эксперты, это актуализировать информацию на сайте.
Основываясь на итогах данного исследования, Общественный совет при министерстве здравоохранения Тульской области подготовил и направил в ведомство предложения по улучшению работы медучреждений.