В Wildberries опровергли информацию о введении массовых штрафов за отказ от товаров. Напомним, некоторые клиенты маркетплейса сообщили, что им начали приходить сообщения об оплате возврата в 100 рублей.
Часть пользователей отмечала, что «штраф» требуют и за возврат бракованного товара. Эта информация также оказалась недостоверной. Покупатели могут вернуть бракованную вещь бесплатно.
«Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и (или) невысокой суммой выкупа – утверждения о том, что это «массовый штраф» является недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — сообщили в пресс-службе Wildberries.
В маркетплейсе также уточнили, что сообщение об оплате при возврате появляются до совершения покупки, а не после. Отмечается, что площадка продолжает уменьшать комиссию на товары, чтобы сделать их дешевле и доступнее для покупателей, а также сохраняет бесплатную доставку и расширяет долю продаж с постоплатой.